MarTech uzmanlarının 2025 için en önemli öngörüleri

Yapay zeka ve üretken yapay zeka bu yıl manşetlerde yer almaya devam ederken, pazarlamacılar 2025 yılında hangi zorluklarla ve fırsatlarla karşılaşacak? Veri ve yapay zeka alanının lideri SAS'ın önde gelen düşünce liderlerine pazarlama teknolojisi (MarTech), müşteri zekası ve daha fazlasına dair 2025 öngörülerini sorduk.

Pazarlamacılar geleneksel yapay zekayı (ve GenAI'yi) agresif bir şekilde benimseyecek

2025 yılında pazarlamacılar, üretkenliğe ve içerik oluşturmaya odaklanan daha basit GenAI uygulamalarından, rekabet avantajı ve gelir artışı sağlayan daha gelişmiş yapay zeka yeteneklerine hızlı bir kayma yaşayacaklar. Büyük dil modellerinin (LLM'ler) ötesine geçen pazarlamacılar, müşteri gizliliğine saygı gösterirken kişiselleştirilmiş deneyimler ve etkili kampanyalar sunmak için sentetik veri ve dijital ikizler gibi GenAI araçlarının yanı sıra, makine öğrenimi gibi yerleşik yapay zeka teknolojilerini de benimseyecekler.

- Jennifer Chase, SAS, CMO

Sorumlu pazarlama hızlanacak

Önümüzdeki yıl, sorumlu pazarlama yaklaşımlarının geliştiğini ve kullanımında büyük bir artış yaşandığını göreceğiz. Geleneksel ve üretken yapay zekaya dayalı olanlar da dahil olmak üzere MarTech çözümleri, giderek daha fazla kuruluşun müşteri verileriyle sorumlu bir şekilde hareket etmesine yardımcı olurken, ilgili bilgiler, zamanında teklifler ve çevik destek sağlayacak. Sorumlu pazarlama, müşteri güveni kazanmaya ve sadakatine yardımcı olur. Müşteriler bir markaya güvendiklerinde ve onunla etkileşimlerinde değer gördüklerinde, hiper-kişiselleştirilmiş pazarlama çabalarına güç veren kişisel verilerini daha kolay paylaşacaklardır.

- Mike Blanchard, SAS MarTech Çözümleri Başkan Yardımcısı

(Daha fazlası için “Harvard Business Review Analytic Services”in SAS sponsorluğundaki Optimizing the Use of Marketing Technology to Build Customer Trust (Müşteri Güveni Oluşturmak için Pazarlama Teknolojisi Kullanımını Optimize Etmek) başlıklı son raporunu indirin).

Üretken Yapay Zeka çılgınlığı etkisini kaybetmeye başlayacak

2024 yılında GenAI etrafındaki heyecan zirveye ulaştı. Gartner’ın yapay zekâ araştırma direktörü, GenAI’nin medyada %90 oranında yer kapladığını ancak kullanım senaryolarının yalnızca %5’ini oluşturduğunu belirtti. Küresel araştırmamız ise 2025’te kuruluşların %90’ının pazarlama için GenAI’ye yatırım yapmayı planladığını, ancak pazarlama yöneticilerinin (CMO) %90’ının hâlâ GenAI’yi ve potansiyel etkisini tam olarak kavrayamadığını ortaya koydu.

2025’te GenAI’ye olan ilginin ve etrafındaki abartının azalmasına tanık olacağız. Bunun yerine, özellikle müşteri deneyimi (CX) odaklı ön yüz uygulamalarında daha geleneksel yapay zekâ teknolojilerine yönelik yeni bir odaklanma başlayacak. Giderek daha fazla kuruluş, chatbot’lar, sanal asistanlar, otomatik biletleme ve destek sistemlerini güçlendirmek için doğal dil işleme (NLP), metin analitiği, duygu analitiği, konuşmadan metne yapay zekâ ve klasik kestirimsel analitik gibi teknolojileri devreye alacak.

- Jon Moran, SAS MarTech Çözümleri Pazarlama Müdürü

Kampanya yönetimi yeniden moda olacak

Yazar Stephen King, "Er ya da geç, eskiyen her şey yeni olarak tekrar karşımıza çıkar" diye yazmıştı. Bundan kısa bir süre öncesine kadar markalar kampanyalar hakkında konuşmaktan ziyade yolculuklara odaklanmaya hevesliydi. Pazarlama kampanyaları müşteri yolculuklarına dönüşürken, geleneksel kampanya yönetiminin segmentasyon ve kitle oluşturma yetenekleri büyük ölçüde göz ardı edildi. Ancak pek çok kuruluş bulut veri stratejisine geçtikçe, kampanya yönetimi 2025 yılında yeniden moda olacak. Ancak bu noktada dikkatli olmak lazım: Birçok satıcı müşteri segmentasyonu yetenekleri vaat ederken, kişisel müşteri deneyimini güçlendirecek segmentasyon, ölçeklenebilirlik ve performans sunma sözünü yerine getiremiyor.

- Kate Parker, SAS Küresel Müşteri Zekası Uygulaması Pazar ve Büyüme Direktörü 

CDP'ler için ya birleşme olacak ya da iflas!

Müşteri veri platformu (CDP) alanındaki en yeni trend olan “composability” (birleştirilebilirlik) 2025’te CDP pazarını kökten yeniden şekillendirecek. Birleştirilebilirl